취소·환불 정책
시행일·최종 수정: 2026-11-03
01. 요청 방법
취소·반품·환불은 support@hallyusuperstore.com 또는 한국 고객지원 전화로 요청해 주세요. 주문번호·카드 코드·문제 내용을 알려 주세요. 고객 직접 취소 버튼이 없어도 요청할 수 있습니다. 비밀번호·인증번호·전체 카드번호는 보내지 마세요.
02. 실물 수령 후 반품
일반적인 반품 요청 기간은 실물 수령 후 7일 이내입니다. 받은 상태를 유지하고 카드·주문을 식별할 수 있어야 합니다. 고객 책임의 훼손·사용은 반품 가능 여부나 환불액에 영향을 줄 수 있으나 내용 확인에 필요한 취급이나 법정 권리를 일괄 제한하지 않습니다. 반송 전 수령 주소·절차를 안내받아 주세요. 홍콩 등록 주소로 임의 반송하지 마세요.
03. 보관 카드·출고 전 취소
아직 고객에게 출고되지 않은 구매 카드는 별도로 취소를 요청할 수 있습니다. 직원이 원주문·결제·소유권·판매 등록·교환·출고 상태를 확인하며 관련 거래나 잠금이 있으면 필요한 확인 후 처리합니다. 보관함 등록 자체로 법정 취소·환불 권리가 없어지지 않습니다. 고객이 맡긴 카드 반환은 구매 취소가 아니라 보관 카드 배송으로 접수합니다.
04. 하자·오배송·반품 비용
하자·오배송·설명 불일치·미배송은 발견하면 알려 주세요. 사진·포장·배송 정보가 확인에 도움이 됩니다. 법률상 구제 권리는 7일 일반 기준으로 제한되지 않습니다. 단순 변심 반품 비용은 원칙적으로 고객이, 당사 귀책·하자·오배송의 필요한 반품 비용은 당사가 부담합니다. 표준 배송비 환급 등 법정 의무가 우선합니다.
05. 환불 수단·금액·시기
승인된 환불은 원결제 수단과 실제 납부한 원래 통화·금액을 기준으로 요청합니다. 새 환율·현재 시세로 재평가하지 않으며 누적 환불액은 원결제액을 넘지 않습니다. 원칙적으로 환불 요건과 필요한 반품 회수 확인 후 3영업일 이내 결제사에 요청하되 더 이른 법정 기산점·기한이 있으면 우선 적용합니다. 은행·결제사 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
06. 미사용 유료 포인트
유료 충전이 제공되는 경우 미사용 유료분은 직원에게 환불을 요청할 수 있습니다. 전액 미사용 충전은 실제 원결제액 기준이며 일부 사용분은 원충전·사용·환불 기록을 확인해 미사용 유료분을 산정합니다. 보너스·프로모션·판매 정산 포인트를 유료 충전금 환불과 혼합하지 않으며 일반 현금 인출은 제공하지 않습니다. 현재 Stripe 샌드박스 결제·테스트 포인트는 실제 금전 환불 대상이 아닙니다. 부분 사용 환불은 직원 확인 후 처리합니다.
07. 배송비·창고 이동 취소
포장·출고·창고 이동 상태, 실제 제공 서비스·발생 비용과 적용 법률을 확인해 처리합니다. 발생 비용은 사유와 내역을 안내하며 자동으로 전액 몰수하지 않습니다. 이미 출고된 카드는 반품 절차를 따르고 카드 주문과 배송비 주문은 각 원결제 내역으로 확인합니다.
08. 국가별 소비자 권리
한국 등 적용되는 소비자보호법의 청약철회·하자 구제 권리가 우선합니다. 적용 요건을 충족하는 EU·영국 소비자는 온라인 상품 구매에 일반적으로 수령 후 14일의 취소 통지 기간 등 별도 권리가 있을 수 있습니다. 법률상 예외·반환·환급 기한을 따르며 7일 일반 기준으로 권리를 줄이지 않습니다. 문의·분쟁은 고객지원으로 접수해 주세요.
Cancellation & Refund Policy
Effective / Last updated: 2026-11-03
01. Making a request
Request cancellation, return or refund through support@hallyusuperstore.com or our Korean support telephone. Include the order reference, card code and issue. A self-service cancellation button is not required to make a request. Do not send passwords, verification codes or full card details.
02. Returns after physical receipt
The ordinary return-request window is within 7 days of physical receipt. Preserve the received condition and identify the card/order. Customer-caused damage or use may affect eligibility or value, without excluding necessary examination or statutory rights. Obtain the return address and instructions before posting. Do not return parcels to the Hong Kong registered address.
03. Stored cards and pre-dispatch cancellation
You may separately request cancellation of a purchased card not yet dispatched to you. Staff check the original order/payment, ownership, listings, trades and dispatch, resolving related transactions or holds as necessary. Custody registration alone does not remove legal cancellation/refund rights. Return of your deposited card is a custody-delivery request, not cancellation of its purchase.
04. Faults, wrong items and return costs
Report faults, wrong/misdescribed cards or non-delivery when discovered; photos and packaging/shipping details help investigation. Statutory remedies are not limited by the ordinary 7-day window. Customers normally pay change-of-mind return postage; we cover necessary returns for our error, faulty or wrong goods. Statutory duties, including eligible standard-delivery refunds, take priority.
05. Refund method, value and timing
Approved refunds use the original payment method, original currency and actual amount paid, without current exchange-rate or market-price revaluation. Cumulative refunds cannot exceed payment. Normally we submit within 3 business days after eligibility and any required return receipt are confirmed, subject to earlier statutory triggers/deadlines. Banks/providers may take additional time to post funds.
06. Unused purchased points
Where paid top-ups are offered, request a refund of unused purchased credit through staff. Wholly unused top-ups use the actual original payment; partially used ones require source top-up, usage and refund records to establish unused paid value. Bonuses, promotions and sale-settlement credits are distinct from purchased-credit refunds, with no general cash withdrawal. Current Stripe sandbox payments/test points have no real money to refund. Partially used credit requires staff review.
07. Delivery fees and warehouse transfers
We review packing, dispatch/transfer status, services and costs actually incurred, and applicable law. Incurred costs are explained, not automatically forfeited in full. Dispatched cards follow the return process. Card and delivery-fee orders are checked against their respective original payments.
08. Country-specific consumer rights
Mandatory Korean and other applicable withdrawal/defect protections prevail. Eligible EU/UK consumers generally have separate online-goods rights including a 14-day cancellation-notice period after receipt. Applicable exceptions and return/refund deadlines govern; the ordinary 7-day policy does not shorten those rights. Contact support about enquiries or disputes.